Verzendbeleid
Verzendgebied
JUNIPERWELL LIVING verzendt vanuit Nederland en levert uitsluitend binnen Europees Nederland.
Wij leveren niet aan Caribisch Nederland, andere overzeese gebieden of militaire adressen. Internationale bezorging buiten het genoemde gebied wordt niet aangeboden.
Een afleveradres moet tijdens het afrekenen worden geaccepteerd. Als een betaalde bestelling toch niet naar het opgegeven adres kan worden geleverd, nemen wij contact op om dit op te lossen of de bestelling kosteloos te annuleren.
Gratis bezorging
Standaardbezorging is gratis voor alle toegestane afleveradressen. Er geldt geen minimumbestelbedrag.
Wij rekenen geen afzonderlijke verplichte verpakkings- of afhandelingskosten.
Verwerking van bestellingen
Wij verwerken bestellingen normaal binnen 1–3 werkdagen nadat de betaling en de benodigde bestelgegevens zijn ontvangen.
De dagelijkse bestelsluiting is 16:00 uur, tijdzone Europe/Amsterdam. Deze tijdzone volgt de Nederlandse zomer- en wintertijd.
Bestellingen die later binnenkomen of op een weekend- of feestdag worden geplaatst, gaan de volgende werkdag in verwerking.
Werkdagen zijn maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van Nederlandse officiële feestdagen.
Geschatte bezorgtijd
Na overdracht aan de vervoerder bedraagt de geschatte vervoerstijd 3–5 werkdagen.
Samen met de verwerking is de geschatte totale doorlooptijd 4–8 werkdagen. Voor bestellingen na de bestelsluiting begint de verwerking de volgende werkdag.
Dit is een schatting en geen gegarandeerde bezorgafspraak. Bij een vertraging blijven wij verantwoordelijk voor passende informatie en afhandeling van je bestelling.
Track en trace
Na verzending ontvang je een verzendbericht met trackinginformatie. Het kan enige tijd duren voordat de eerste scan van de vervoerder zichtbaar is.
Het aanmaken van een verzendlabel betekent op zichzelf niet dat het pakket al aan de vervoerder is overgedragen. De gebruikte vervoerder staat in de verzendinformatie van je bestelling.
Vertraging
Als wij een aangekondigde termijn niet kunnen halen, informeren wij je zo snel mogelijk en geven wij een nieuwe verwachting wanneer die beschikbaar is.
Je wettelijke rechten bij te late levering blijven gelden. Waar de wet dat vereist, kun je ons een passende aanvullende termijn geven en daarna ontbinden. In situaties waarin direct ontbinden wettelijk mogelijk is, hoef je geen aanvullende termijn te geven.
Bij annulering wegens niet-levering betalen wij de verschuldigde bedragen zonder onnodige vertraging terug.
Adres wijzigen of annuleren
Controleer je adres vóór het bestellen. Voor een wijziging of annulering mail je zo snel mogelijk naar support@juniperwell.shop.
Annuleren is mogelijk voordat het pakket aan de vervoerder wordt overgedragen. Na verzending kunnen wij een adreswijziging of onderschepping niet garanderen. Je behoudt het recht om gebruik te maken van de toepasselijke retourregeling.
Vermiste of beschadigde pakketten
Neem contact met ons op wanneer je pakket niet aankomt, beschadigd aankomt of als afgeleverd staat terwijl je het niet hebt ontvangen.
Wij onderzoeken het probleem met de vervoerder. Een afleverscan alleen sluit je melding niet automatisch af. Wij zoeken een passende oplossing, zoals kosteloze vervanging of terugbetaling wanneer dat aan de orde is.
Btw en invoerkosten
De winkelprijzen zijn in euro’s en inclusief toepasselijke btw. Bestellingen worden binnen Nederland verzonden.
Voor deze leveringen brengen wij geen invoerrechten, inklaringskosten of andere onverwachte bezorgkosten aan jou in rekening.
Retourneren
Retouren worden binnen Nederland afgehandeld. Vraag via support@juniperwell.shop het retouradres en een vooraf betaald retourlabel aan.
Zie het Retour- en terugbetalingsbeleid voor de termijn van 30 dagen, kosteloze retourzending en terugbetaling.
Contact
E-mail: support@juniperwell.shop
Klantenservice: maandag tot en met vrijdag, 09:00–16:00 uur, tijdzone Europe/Amsterdam, behalve op Nederlandse officiële feestdagen.
Wij reageren binnen 48 uur.