Terugbetalingsbeleid

Retourneren binnen 30 dagen

Bij JUNIPERWELL LIVING kun je binnen 30 kalenderdagen na ontvangst laten weten dat je een artikel wilt retourneren. Je hoeft hiervoor geen reden op te geven. Wij sluiten geen productcategorieën uit van deze retourregeling.

Deze termijn is een aanvulling op je wettelijke herroepingsrecht. Je wettelijke rechten bij een beschadigd, verkeerd geleverd of ondeugdelijk product blijven daarnaast bestaan.

Bij een bestelling die in meerdere zendingen wordt geleverd, begint de termijn voor herroeping van de volledige bestelling na ontvangst van het laatste artikel.

Een retour aanmelden

Stuur een duidelijke verklaring naar support@juniperwell.shop. Vermeld bij voorkeur je bestelnummer, je naam en de artikelen die je wilt retourneren.

Je kunt hiervoor ook het onderstaande modelformulier gebruiken. Het gebruik daarvan is niet verplicht. Een retourverzoek is geldig wanneer je het binnen de retourtermijn verstuurt; je hoeft niet te wachten op onze reactie om je recht uit te oefenen.

Wij reageren binnen 48 uur en verstrekken retourinstructies en een vooraf betaald retourlabel of regelen een andere kosteloze retourmethode.

Retouradres en verzending

Retourzendingen worden binnen Nederland afgehandeld. Het Nederlandse retouradres ontvang je via support@juniperwell.shop, samen met de verzendinstructies.

Ons Amerikaanse bedrijfsadres is niet het retouradres. Stuur je bestelling daar niet naartoe.

Verstuur de artikelen uiterlijk binnen 14 kalenderdagen nadat je ons hebt laten weten dat je wilt retourneren. Als wij het retourlabel of de benodigde instructies niet tijdig verstrekken, komt de daardoor ontstane vertraging niet voor jouw rekening.

Bewaar je verzendbewijs totdat de retour is afgerond.

Kosten

Wij betalen de retourkosten, zowel bij een retour wegens bedenktijd als bij een beschadigd, verkeerd geleverd of ondeugdelijk artikel.

Ook de verzendkosten voor een overeengekomen omruiling zijn voor ons. Wij rekenen geen administratiekosten, retourkosten of herbevoorradingskosten.

Gebruik bij voorkeur ons vooraf betaalde retourlabel. Neem contact met ons op voordat je zelf porto betaalt, zodat wij een kosteloze oplossing kunnen regelen.

Het artikel beoordelen

Je mag het artikel bekijken en beoordelen zoals dat in een winkel mogelijk zou zijn.

Gebruik bij het terugsturen waar redelijkerwijs mogelijk de oorspronkelijke verpakking en voeg de meegeleverde onderdelen toe. Het ontbreken van de oorspronkelijke verpakking maakt je wettelijke herroeping niet ongeldig.

Alleen wanneer je het artikel verder hebt gebruikt dan nodig was om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, kan sprake zijn van waardevermindering. Een eventuele vermindering wordt concreet toegelicht en alleen toegepast voor zover wettelijk toegestaan. Dit is geen vaste retourheffing.

Terugbetaling

Wij zetten de terugbetaling normaal gesproken binnen 3 werkdagen na ontvangst van de retour in gang.

Bij wettelijke herroeping betalen wij uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na je herroepingsmelding terug. Wij mogen wachten totdat wij de artikelen hebben ontvangen of totdat je aantoont dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt. Na dat eerdere moment verwerken wij de terugbetaling zo snel mogelijk; onze interne termijn van 3 werkdagen verlengt een toepasselijke wettelijke termijn niet.

Je ontvangt het bedrag dat je voor de geretourneerde artikelen hebt betaald, inclusief de bijbehorende btw. Onze standaardbezorging is gratis, zodat daarvoor niets wordt ingehouden.

Wij betalen terug via hetzelfde betaalmiddel waarmee je hebt betaald, tenzij je uitdrukkelijk instemt met een andere kosteloze methode. Wij vervangen een terugbetaling niet zonder jouw toestemming door winkeltegoed.

De verwerkingstijd van je bank of betaaldienst komt boven op onze verwerkingstijd. Neem contact met ons op als een aangekondigde terugbetaling niet binnen de door je betaaldienst aangegeven termijn zichtbaar is.

Beschadigde of verkeerde artikelen

Neem contact met ons op als een artikel beschadigd, verkeerd geleverd, incompleet of ondeugdelijk is. Vermeld wat er mis is en voeg, indien redelijkerwijs mogelijk, foto’s toe.

Wij onderzoeken het probleem en bieden een passende kosteloze oplossing, zoals herstel, vervanging of terugbetaling, overeenkomstig je wettelijke rechten. Je hoeft onze fout niet op eigen kosten te herstellen.

De retourtermijn van 30 dagen beperkt je wettelijke rechten op een deugdelijk product niet.

Omruilen en annuleren

Omruilen is mogelijk binnen de retourtermijn, zolang het gewenste vervangende artikel beschikbaar is. Wij betalen de retourzending en het opnieuw verzenden. Een eventueel prijsverschil spreken wij vooraf met je af.

Je kunt annuleren voordat de bestelling aan de vervoerder is overgedragen. Mail hiervoor zo snel mogelijk naar support@juniperwell.shop. Is de bestelling al verzonden, dan kun je de retourprocedure gebruiken.

Modelformulier voor herroeping

Aan: JUNIPERWELL LIVING LLC, via support@juniperwell.shop

Hierbij deel ik mee dat ik de overeenkomst voor de volgende artikelen herroep:

Artikelen:

Bestelnummer:

Naam:

Adres:

E-mailadres:

Contact

JUNIPERWELL LIVING wordt geëxploiteerd door JUNIPERWELL LIVING LLC.

E-mail: support@juniperwell.shop

Klantenservice: maandag tot en met vrijdag, 09:00–16:00 uur, tijdzone Europe/Amsterdam, met uitzondering van Nederlandse officiële feestdagen.

Reactietermijn: binnen 48 uur.