Veelgestelde vragen

Onze collectie bestaat uit tafellinnen, tuinaccessoires en praktische accessoires voor onderweg. Op elke productpagina vind je de beschikbare productinformatie, afbeeldingen en afmetingen.

Je betaalt in euro’s. De getoonde consumentenprijzen zijn inclusief toepasselijke btw. We rekenen geen verzendkosten of aanvullende verplichte kosten bij het afrekenen.

De beschikbare betaalmethoden worden tijdens het afrekenen weergegeven. Gebruik een van de opties die daar voor jouw bestelling beschikbaar zijn.

Stuur zo snel mogelijk een e-mail naar support@juniperwell.shop met je bestelnummer. Annuleren kan zolang je bestelling nog niet aan de vervoerder is overgedragen. Wijzigingen zijn afhankelijk van de voortgang van de verwerking. Is je bestelling al verzonden, dan blijft je recht om te retourneren bestaan.

We verzenden vanuit Nederland en bezorgen uitsluitend in Europees Nederland. We leveren niet aan overzeese gebieden of militaire adressen.

De verwerking duurt normaal 1–3 werkdagen. Na verzending bedraagt de verwachte transporttijd 3–5 werkdagen. Reken samen op ongeveer 4–8 werkdagen. Dit zijn schattingen, tenzij bij je bestelling uitdrukkelijk een vaste leverdatum is afgesproken.

Onze dagelijkse bestelsluiting is om 16:00 uur, lokale tijd in Amsterdam. Bestellingen na dit tijdstip worden vanaf de eerstvolgende werkdag verwerkt. Werkdagen zijn maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van Nederlandse feestdagen.

Standaardverzending is gratis, zonder minimum bestelbedrag. Je betaalt geen invoerrechten, inklaringskosten of andere aanvullende bezorgkosten voor je bestelling.

Ja. Na verzending ontvang je de beschikbare trackinggegevens per e-mail. Het kan even duren voordat de vervoerder de eerste scan verwerkt.

Controleer eerst je bezorgadres, de trackinginformatie en of het pakket bij een huisgenoot of buur is afgegeven. Neem daarna contact met ons op met je bestelnummer. Wij onderzoeken de levering met de vervoerder en helpen je met een passende oplossing. Je wettelijke rechten blijven behouden.

Je kunt binnen 30 kalenderdagen na ontvangst laten weten dat je wilt retourneren, zonder een reden te hoeven geven. Stuur ons een duidelijke verklaring per e-mail. Vermeld bij voorkeur je bestelnummer en de artikelen die je wilt terugsturen.

Deze retourtermijn beperkt je wettelijke herroepingsrecht of rechten bij een gebrekkig product niet.

Retouren gaan naar een retourlocatie in Nederland. Neem contact op met onze klantenservice voor het juiste retouradres en het kosteloze retourproces. Stuur je bestelling niet naar het Amerikaanse bedrijfsadres.

Een duidelijke retourmelding binnen de termijn is voldoende om je verzoek tijdig kenbaar te maken; je hoeft niet op onze reactie te wachten om je herroeping geldig te melden.

Wij betalen de retourkosten, zowel bij een verandering van gedachten als bij een verkeerd of beschadigd artikel. Ook de verzendkosten voor een overeengekomen omruiling zijn voor ons. We rekenen geen retour-, omruil- of herbevoorradingskosten.

Ja. Je mag een product bekijken en beoordelen zoals dat in een winkel mogelijk zou zijn. Een originele verpakking is geen verplichte voorwaarde voor het wettelijke herroepingsrecht. Verpak de retour wel zorgvuldig. Alleen bij gebruik dat verder gaat dan nodig is om het product te beoordelen, kan een aantoonbare waardevermindering aan de orde zijn.

Wij starten de terugbetaling binnen 3 werkdagen na ontvangst van je retour. Een eerdere wettelijke terugbetalingsdeadline gaat altijd voor.

Bij wettelijke herroeping betalen we uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terug. We mogen wachten tot we het product hebben ontvangen of tot je aantoont dat het is teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt. De verwerkingstijd van je bank of betaalprovider kan daarna verschillen.

Mail ons met je bestelnummer en een beschrijving van het probleem. Foto’s kunnen helpen, maar zijn geen automatische voorwaarde voor je wettelijke rechten. Wij bieden een kosteloze oplossing die past bij het probleem en je wettelijke rechten. De retourtermijn van 30 dagen vormt geen beperking van de wettelijke garantie.